Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Suport Tehnic dedicat și orientat spre soluții, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil pentru furnizarea de suport tehnic de primă și a doua linie utilizatorilor interni și externi, asigurând funcționarea optimă a sistemelor informatice și a echipamentelor IT. Vei colabora cu echipele de dezvoltare, infrastructură și securitate pentru a identifica și rezolva problemele tehnice, contribuind astfel la menținerea unui mediu IT stabil și eficient.
Responsabilitățile tale vor include diagnosticarea și remedierea incidentelor tehnice, instalarea și configurarea echipamentelor hardware și software, precum și oferirea de instruire de bază utilizatorilor. De asemenea, vei documenta toate solicitările și soluțiile oferite în sistemul de ticketing, contribuind la îmbunătățirea continuă a proceselor de suport.
Candidatul ideal are cunoștințe solide în domeniul IT, experiență anterioară într-un rol similar și abilități excelente de comunicare. Este esențial să ai o atitudine proactivă, să fii orientat către client și să poți lucra eficient atât individual, cât și în echipă. Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu sau avansat este un avantaj important.
Oferim un mediu de lucru profesionist, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv. Dacă ești pasionat de tehnologie și îți dorești să faci parte dintr-o echipă care valorizează inovația și colaborarea, te încurajăm să aplici pentru acest rol.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor prin telefon, e-mail sau sistem de ticketing
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software
- Instalarea și configurarea echipamentelor IT și a aplicațiilor
- Monitorizarea sistemelor și identificarea incidentelor recurente
- Documentarea solicitărilor și soluțiilor în sistemul de ticketing
- Colaborarea cu alte echipe tehnice pentru rezolvarea problemelor complexe
- Asigurarea respectării politicilor de securitate IT
- Furnizarea de instruire de bază utilizatorilor finali
- Participarea la proiecte de implementare IT
- Menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a utilizatorilor
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare în domeniul IT sau similar
- Experiență anterioară într-un rol de suport tehnic
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare Windows și/sau Linux
- Familiaritate cu rețele, protocoale și echipamente de rețea
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări simultan
- Cunoștințe despre aplicații de birou (MS Office, Google Workspace)
- Atitudine proactivă și orientare către client
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu sau avansat
- Disponibilitate pentru program de lucru în ture, dacă este necesar
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul suportului tehnic?
- Cum gestionați o solicitare urgentă de la un utilizator?
- Ce sisteme de operare ați administrat anterior?
- Aveți experiență cu sisteme de ticketing? Dacă da, cu care?
- Cum reacționați în fața unui utilizator frustrat?
- Ce metode folosiți pentru a diagnostica o problemă hardware?
- Ați lucrat într-un mediu cu SLA-uri stricte?
- Ce nivel de cunoștințe aveți despre rețelistică?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Sunteți disponibil pentru program de lucru în ture?
